Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos

Un dispositivo que experimenta daños por agua, tiene vidrios agrietados o cualquier otro daño por fuerzas físicas externas puede considerarse un dispositivo dañado.

Esto es lo que debes hacer si tu dispositivo está dañado (por ejemplo, si tiene el cristal roto o tiene daños por agua):

• Presenta un reclamo en el sitio web de Asurion si tienes una de estas opciones de protección de dispositivos:
  • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
  • Total Equipment Coverage
  • Wireless Phone Protection

Importante: Para presentar un reclamo, necesitas el ID de tu dispositivo. Si el dispositivo para el que estás completando un reclamo no funciona, ingresa a My Verizon desde otro dispositivo. Elige Administrar dispositivo para ver el ID del dispositivo.

• Si no tienes una de las opciones de protección de dispositivos de Verizon mencionadas anteriormente, puedes:
  • Activa otro dispositivo que ya tengas en tu línea de Verizon.
  • Compra un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO).
  • Compra un dispositivo nuevo.
  • Si tienes cobertura de un tercero, contacta directamente a ese proveedor; Verizon no puede ayudarte.

Un mal funcionamiento de un dispositivo es un problema eléctrico o mecánico que ocurre sin ningún daño físico por fuerzas externas. El daño físico se refiere a eventos como daños por agua, vidrios rotos o la caída de un dispositivo.

Estos son algunos ejemplos de un mal funcionamiento del dispositivo:

• Imposibilidad de encenderse.
• Mal funcionamiento del altavoz del dispositivo debido a que el micrófono no funciona.
• El puerto de carga no funciona.
• La batería no mantiene la carga, etc.

Si tu dispositivo Verizon no funciona correctamente, puedes optar a un reemplazo:

• Tu garantía puede proporcionar sustitución, reparación y/o asistencia técnica para tu dispositivo móvil.
  • Un mal funcionamiento del dispositivo es algo eléctrico o mecánico, siempre y cuando no sea causado por daños físicos de fuerzas externas.
• Tu seguro también puede cubrir problemas que no están cubiertos por la garantía del fabricante.
  • Estos problemas incluyen pérdidas, robos y daños físicos, por ejemplo. Si eres un cliente de FL, el seguro proporciona cobertura posgarantía.

Puedes:

• Verifica qué opción de protección del dispositivo tienes en tu My Verizon Account.
• Consulta la disponibilidad de citas de reparación en tienda en My Verizon.
• Llama a Verizon para conocer las opciones de elegibilidad y disponibilidad.

Para tener en cuenta:

• Consulta el folleto de protección de dispositivos para obtener más información sobre la protección de dispositivos de Verizon / Asurion y la sustitución de tu dispositivo.
• Clientes de Florida: presenta un reclamo en el sitio web de Asurion o llama al (888) 881-2622 en caso de una falla del dispositivo debido a un desperfecto mecánico o eléctrico, después de que la garantía del fabricante haya vencido.

Si tienes Verizon Home Device Protect o Asistencia para el hogar inteligente y tienes problemas con un televisor o un dispositivo electrónico del hogar, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Device Protect o Preguntas frecuentes sobre Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

La forma de obtener ayuda para un dispositivo que no funciona correctamente depende de:

• Cuánto tiempo ha pasado desde que activaste el dispositivo.
• Si la garantía del fabricante sigue vigente.
• Si tienes la protección de Extended Warranty de Verizon (independiente o como parte de otra opción de protección de dispositivos de Verizon).
  • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
  • Total Equipment Coverage

Nota: Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles en Florida ni para clientes de Florida. Para los clientes de Florida, Wireless Phone Protection ofrece cobertura por desperfecto posgarantía (se aplican los términos del seguro y el deducible por daños).

Opciones de reemplazo para un dispositivo que funciona mal si activó el dispositivo hace menos de un año:

• Hace 30 días o menos días: Verizon reemplazará el dispositivo por uno nuevo.
• Más de 30 días, pero menos de 1 año: Verizon ayudará a cumplir con la garantía del fabricante del dispositivo programando una cita de reparación con uno de los centros de reparación autorizados del OEM, si corresponde, o reemplazará el dispositivo por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad si la reparación no es una opción*

Si tienes Verizon Extended Warranty, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.

Consulta tu elegibilidad para Extended Warranty de Verizon en línea en My Verizon. Haz clic en el botón Chatea con nosotros al final de esta página, visita una tienda de Verizon o llámanos.

Si activaste el dispositivo hace más de un año:

Si tienes Verizon Extended Warranty, Verizon Total Equipment Coverage o Verizon Mobile Protect:

• Verizon reparará o reemplazará tu dispositivo averiado por uno nuevo o reacondicionado.
  • Los reemplazos de dispositivos (si tu dispositivo no es elegible para reparación) cuestan $$0.
• Las reparaciones para smartphones seleccionados cuestan $$0.
  • Si te ofrecen una reparación, pero rechazas esa opción, la tarifa de reemplazo es de $49 para los reclamos de Extended Warranty de Verizon.

*En Florida y para clientes de Florida: la Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles. Para los clientes de Florida, la función Wireless Phone Protection ofrece cobertura por desperfecto posgarantía (se aplica el deducible de reemplazo por daños y límite por reclamos).

Si no tienes cobertura de Extended Warranty de Verizon para tu dispositivo, puedes:

• Hacer reparar el dispositivo por tu cuenta.
• Activar un dispositivo que ya tengas.
• Compra un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO).